Le fournisseur montréalais de solutions technologiques pour commerçants Lightspeed exige désormais que ses clients utilisent sa plateforme de paiement, à défaut de quoi ils devront payer des frais additionnels.
L’entreprise offrant notamment des outils d’avance de fonds, de gestion des stocks, d’expédition, de marketing, de fidélisation et d’analyse permettait jusqu’ici à ses clients d’utiliser la solution de paiement de leur choix.
Les commerçants qui choisiront de continuer à utiliser une solution de paiement tierce devront dorénavant payer des frais mensuels de 400 $ US, selon ce qui est indiqué sur le site de l’entreprise.
Lightspeed invite ses clients à changer de fournisseur avant la fin d’une période de préavis de 30 jours pour s’assurer que les frais de traitement par un tiers ne s’appliquent pas.
Il n’a pas été possible de parler à la direction de Lightspeed. L’entreprise indique toutefois par courriel que son objectif est d’amener la clientèle à choisir sa solution intégrée et que le frais de traitement par un tiers qui sera facturé à ceux qui n’adopteront pas sa solution de paiements sera « basé sur un pourcentage de leur chiffre d’affaires, une pratique courante dans l’industrie, dit-on.
« Cette stratégie est conforme à l’objectif de l’entreprise d’accélérer l’adoption de sa solution de paiement », commente l’analyste Kevin Krishnaratne, de la Scotia.
Pour faire en sorte que la transition se fasse le plus en douceur possible pour ses clients, Lightspeed offre d’aider à payer les frais de résiliation anticipée d’un fournisseur de paiement existant.
On promet aussi de fournir des terminaux de paiement gratuits pour la caisse de chaque commerçant, et d’offrir des installations gratuites en personne.
Lightspeed a commencé par informer ces derniers jours environ 400 de ses clients en Amérique du Nord. La mesure sera étendue à tous les clients nord-américains des secteurs de la vente au détail, de la restauration et de l’hôtellerie (nouveaux et existants) dans les mois à venir. À plus long terme, la mesure sera imposée à tous les clients de l’entreprise à travers le monde.
La concurrence le faisait déjà
Puisque des concurrents comme Toast et Clover, par exemple, imposent déjà l’intégration de la solution de paiement, Kevin Krishnaratne estime que le risque de voir des clients quitter Lightspeed pour aller chez un concurrent est faible, « surtout si l’on tient compte des perturbations liées au remplacement d’un système d’exploitation de vente au détail », souligne-t-il dans une note envoyée à ses clients.
La décision prise par Shopify en début d’année de hausser sa tarification semble avoir un impact limité sur le taux de désabonnement, note-t-il par ailleurs pour afficher sa confiance à la suite de la décision de Lightspeed.
L’option paiement pour traiter les ventes et être payé est offerte par Lightspeed aux détaillants américains depuis 2019, et depuis 2020 aux commerçants canadiens.
Elle a été présentée comme un vecteur de croissance important pour permettre à Lightspeed de devenir un guichet unique pour ses clients. La solution de paiement permet des options semblables à ce que les PayPal de ce monde fournissent, ce qui évite de faire appel à un fournisseur de services de paiement distinct.
La direction vient ainsi de faire un autre geste important après avoir annoncé l’an passé qu’elle concentrait désormais ses énergies sur les clients de grande taille, jugés plus rentables pour l’entreprise.
Lightspeed a fait son entrée en Bourse il y a quatre ans au prix initial de 16 $. Le titre a monté jusqu’à 160 $ il y a deux ans avant de redescendre à son cours actuel d’une vingtaine de dollars à la Bourse de Toronto.
L’entreprise présentera sa performance financière de fin d’exercice le 18 mai.