C'est le seul indicateur à partir duquel la directrice générale de la STS, Huguette Dallaire, peut juger du succès de la campagne lancée il y a presque un mois. Les chauffeurs, en première ligne pour observer les résultats, n'ont pas encore été interrogés à savoir si les comportements de la clientèle avaient changé.«C'est le genre de campagne qu'on laisse courir un bout de temps avant de l'évaluer auprès des chauffeurs. Mais c'est un bon signe qu'il n'y ait plus eu de plaintes depuis», estime Mme Dallaire.

Au contraire, la STS a reçu des félicitations de la part de certains usagers pour l'audace de sa campagne. «On a aussi eu des appels de collègues d'autres sociétés de transport qui déploraient ne pas avoir eu l'idée avant. Des agences de publicité nous ont dit que nous étions novateurs; c'est étonnant que des agences soulignent le travail d'une agence concurrente», se félicite la directrice générale.

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