«Avant, j'avais vraiment toute la région dans mon bottin, indique M. Fréchette. Saint-Césaire, Cowansville, Knowlton, Granby, Bromont, je pouvais tout trouver. Maintenant, je n'ai plus que Waterloo, Eastman, Lawrenceville et Valcourt. Un bottin qui me donne seulement les numéros des gens qui restent dans ma rue, ce n'est pas très utile. Appeler à Granby, ce n'est même pas interurbain pour moi et je ne peux pas trouver les numéros. Il faut faire le 411 et payer 1$ pour les avoir. C'est une arnaque.»

À l'inverse, le bottin distribué à Granby ne comprend pas non plus les numéros résidentiels de Waterloo, ni ceux de Cowansville.

Pour les numéros commerciaux, la situation est un peu différente. La section des Pages jaunes dessert le même territoire restreint que les pages blanches cette année, mais la toute nouvelle section commerciale par ordre alphabétique, qui se trouve dans les pages grises à la fin du bottin, a gardé le même territoire étendu que l'an dernier.

Peu utilisé

Au Groupe Pages jaunes, on explique que ces décisions ont été prises à la suite d'études sur l'utilisation des annuaires.

«Ce qu'on constate, c'est que les gens se servent encore du bottin pour rechercher des numéros d'entreprises, mais très peu pour le résidentiel», indique Fiona Story, directrice des communications au Groupe Pages jaunes.

«Moins du tiers des Canadiens se sont servis des pages blanches une fois dans l'année, précise-t-elle. Dans les grandes villes, nous avons même cessé d'envoyer le bottin des pages blanches. Il n'est disponible que sur demande. Nous sommes conscients que l'utilisation est un peu différente en région, c'est pourquoi nous envoyons encore les pages blanches, mais nous avons ajusté le territoire sur celui qui déjà était établi pour les pages jaunes.»

Le Groupe Pages jaunes avoue d'ailleurs encourager l'utilisation de son site internet et de son application mobile pour les cellulaires.

Une réponse qui a fait bondir M. Fréchette. «Est-ce qu'il y a une loi qui dit que l'on est obligé d'être abonné à internet? Je n'en veux pas d'internet moi. Je vis très bien avec seulement mon téléphone, mais là, ce n'est pas pratique du tout. Le service à la clientèle et aux abonnés est vraiment pourri.»

Mme Story reconnaît que pour quelques personnes, cette situation peut être problématique.

«Nous comprenons qu'il y a quelques situations exceptionnelles où les gens n'ont pas accès à internet et n'ont pas de téléphones cellulaires, mentionne-t-elle. Ces personnes qui n'ont vraiment pas d'autres options peuvent discuter avec notre service de distribution pour obtenir gratuitement un bottin autre que celui de leur secteur.»

Le numéro sans frais pour joindre le service de distribution du Groupe Pages Jaunes est le 1-800-268-5637. En appelant à ce numéro, M. Fréchette a réussi à obtenir gratuitement un bottin de la région de Granby.

«J'ai eu droit d'en avoir un seul, mais ils me l'ont donné. Je suis aussi inscrit au service d'assistance annuaire gratuit pour les personnes âgées. Donc pour moi, la situation est réglée, mais je dénonce quand même le principe, pour les plus jeunes qui n'auraient pas droit au service d'assistance gratuit.»