Services en français : Air Canada veut enlever les fiches de plaintes

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Services en français : Air Canada veut enlever les fiches de plaintes

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Le député Yvon Godin exige qu'Air Canada révise sa décision de retirer les fiches de plaintes à bord de ses appareils.

Archives, La Presse

Paul Gaboury
Le Droit

Le transporteur Air Canada devra expliquer d'ici une semaine pourquoi il a décidé de retirer les fiches de plaintes sur les services bilingues que les passagers pouvaient remplir à bord de ses avions.

Hier, le député néo-démocrate Yvon Godin a présenté une motion au comité des langues officielles dans laquelle il exigeait que le transporteur révise sa décision de retirer les fiches à bord de ses appareils.

En présentant sa motion, il a rappelé que le député bloquiste Benoît Sauvageau, décédé tragiquement, avait fait une longue bataille à ce sujet lorsqu'il était membre du comité des langues officielles afin que ces fiches de plaintes soient disponibles à tous les passagers.

« Cette fiche de plaintes est une question qui a été débattue pendant longtemps. Et Benoît Sauvageau en avait fait son cheval de bataille lorsqu'il était membre de ce comité », a rappelé le député Godin. « Comment se fait-il qu'Air Canada ait décidé de retirer ces fiches de ses avions alors que tout le monde sait qu'il y a des problèmes à obtenir des services en français ? » a demandé le député Godin.

La secrétaire parlementaire des Langues officielles, la députée Shelly Glover (Saint-Boniface) a présenté un amendement afin que le libellé n'exige pas immédiatement qu'Air Canada révise sa décision, mais que le comité exprime « ses inquiétudes » concernant cette décision. Elle a par ailleurs souligné qu'elle souhaitait entendre les dirigeants d'Air Canada expliquer les motifs de leur décision avant de se prononcer sur le fond. Elle a remercié le député Godin d'avoir expliqué l'historique de cette fiche de plaintes aux députés moins au fait de ce dossier.

86 plaintes recevables

« Je suis bien prêt à coopérer. Mais je suis membre de ce comité depuis 1998, et le transporteur a un total manque de respect », a souligné le député néo-démocrate Godin qui s'est rallié à l'amendement de la députée conservatrice en exigeant à son tour que le transporteur réponde d'ici « une semaine » à sa motion. Après quoi, le comité se penchera à nouveau sur ce qu'il entend faire dans ce dossier.

Malgré sa privatisation, Air Canada est toujours soumise à la Loi sur les langues officielles. Le transporteur est l'institution pour laquelle le Commissariat aux langues officielles a reçu le plus grand nombre de plaintes en 2007-2008, avec 86 plaintes recevables. Ce chiffre représente près du quart de toutes les plaintes jugées fondées, c'est-à-dire pour lesquelles le commissaire a déterminé qu'une infraction à la Loi sur les langues officielles avait été commise.

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