Nous avions acheté un bloc d'heures en avril dernier. Quand le relevé de carte Visa arrivait au mois de mai, nous avons vu que Bell nous avait chargés deux fois.

Un appel à Bell donnait ceci (après que la préposée soit allée consulter ses supérieurs): «Nous ne pouvons pas considérer votre cas car nous sommes au mois de mai, avril est passé. Ce n'est pas notre faute si vous recevez votre relevé Visa le mois suivant seulement. Vous auriez dû faire #31 pour vérifier la facturation au mois d'avril.»

Autrement dit, chez Bell, on ne se soucie pas de facturer le client deux fois. Il a l'option de faire #31 à chaque jour du mois pour vérifier si on l'a mal facturé. Voilà. Mais on ne comprend pas pourquoi les clients s'en vont chez Telus, Fido, Rogers...

Thuan Truong,

Gatineau