Je suis plutôt du genre à sourire quand j'arrive à la caisse. Je m'efforce de saluer la jeune personne qui me sert. À l'occasion, quand il n'y a pas foule, on peut même s'offrir un petit brin de causette.

Mais ce serait faux que de prétendre que la partie se joue à sens unique. S'il est vrai qu'il y a des clients franchement désagréables, force est d'admettre qu'il y a aussi des employés qui n'ont visiblement appris les notions de civisme et de service à la clientèle.

Quand j'arrive à la caisse d'un supermarché et que j'entends deux caissières se plaindre à haute voix, devant la clientèle de leur horaire de travail... Ça m'agace un peu. Tu n'aimes pas ton horaire? Tu sais ce que tu as à faire: ce n'est pas de t'en plaindre devant les clients.

Quand j'arrive dans un restaurant occupé où on peine à fournir à la clientèle et qu'un employé gémit qu'il n'a pas encore pris sa pause... Oui, en toute honnêteté, ça m'agace.

Quand, dans une grande quincaillerie, un jeune homme tourne les talons en s'empressant de me répondre que ce n'est pas son département, plutôt que d'essayer de trouver un autre qui pourrait m'aider... Oui, ça m'agace un peu.

Chers employés du commerce de détail, faites un petit effort et je suis convaincu que vous trouverez aussi de ces situations où, effectivement, ce n'est pas toujours rose d'être client!

Simon Forgues, Gatineau