Au fil des ans, les articles achetés chez Renaud & cie ont accompagné des milliers de familles à l'heure des repas, dans leur quotidien comme aux jours de fête.

Vaisselle, verrerie, coutellerie, articles de cuisine, accessoires de décoration : tout y est... et en quantité impressionnante. Du beau, du bon, du classique et de l'original pour satisfaire tous les goûts, mais surtout des lignes de produits exclusives qui font la renommée de l'entreprise familiale.

Depuis 1934, c'est entre les mains des Rondeau que se développe ce qu'il a été communément convenu d'appeler Renaud Vaisselle. Successivement, Lucien, son fils Richard et sa petite-fille Sylvie ont pris la barre de l'entreprise devenue une véritable référence à Québec. Rue Saint-Paul et, plus récemment, coin Charest et Saint-Sacrement, l'oeuvre du fondateur se poursuit... au gré des tendances.

«La porcelaine signée Renaud est assurément ce qui nous distingue et ce qui constitue l'une de nos plus grandes fiertés, lance Sylvie Rondeau. Nous choisissons nos modèles, nos formes, les motifs de notre vaisselle, la catégorie de porcelaine que nous voulons et importons de manufacturiers qui fabriquent pour les compagnies anglaises les plus réputées.»

Pas de toc, donc, chez Renaud & cie, et une connaissance des produits qui permet de répondre aux besoins spécifiques de chaque client. Combinée à l'imposante variété des articles offerts en magasin, la présence de personnel qualifié se situe au coeur du succès et de la longévité de l'entreprise.

«C'est en bonne partie ce qui nous sauve de la concurrence que nous livrent les petites boutiques, reprend Mme Rondeau. Nous essayons également d'anticiper les demandes de la clientèle. C'est étonnant l'engouement que peut parfois provoquer, pour un accessoire ou pour une pièce de vaisselle, la simple diffusion d'une émission de télévision sur la cuisine!»

Être à l'écoute, augmenter la diversité des produits, s'adapter aux nouvelles réalités du marché, prendre les bonnes décisions au bon moment... et faire confiance à la relève : le père et la fille s'entendent par ailleurs à merveille sur la marche à suivre pour que Renaud & cie demeure présent dans le paysage de la capitale pour de nombreuses années encore.

«En ce qui concerne le transfert de l'entreprise, mon père ne m'a pas nui, il m'a plutôt aidé à bien prendre les choses en main et m'a appuyé dans mon cheminement; c'est aussi ce que j'ai fait avec Sylvie», insiste celui qui, en dépit de ses 82 ans, s'occupe toujours de la comptabilité des deux boutiques tout en offrant occasionnellement ses conseils dans le choix de la marchandise.

Judicieux déménagement

Richard Rondeau se félicite aussi d'avoir opté, il y a six ans, pour le déménagement de sa deuxième succursale sur le boulevard Charest, une décision qui, dans les faits, s'est avérée fort judicieuse.

«Depuis que nous sommes ici, la clientèle s'est accrue, nous profitons d'une meilleure visibilité et d'un achalandage naturel dû à la présence de commerces qui nous sont complémentaires, conclut M. Rondeau. Notre défi maintenant consiste à fidéliser nos nouveaux clients, les jeunes notamment... et nous avons mis en place tout ce qu'il faut pour y parvenir!»

Contact avec le client

En croissance constante depuis son acquisition par les Rondeau, le parcours de Renaud & cie est ponctué de décisions qui permettent aujourd'hui à l'entreprise de se concentrer davantage sur sa spécialité et sur le contact direct avec la clientèle. Plus de vente de téléviseurs, de radios, de lampes, de mobilier ou de distribution d'articles par l'entremise d'autres magasins comme elle l'a déjà fait par le passé. Par ailleurs, si les produits sont choisis en faisant directement affaire avec le fabricant, certains d'entre eux - comme la porcelaine d'hôtellerie - offrent aux clients la possibilité de composer eux-mêmes leur service de vaisselle. À travers tout cela, de nouveaux projets sont toujours sur la table : un site Internet, une coutellerie signée Renaud, l'approche de clients corporatifs et d'auberges figurent au nombre de ceux-ci.