Selon la directrice de la corporation qui représente plus de 55 % des entreprises funéraires au Québec, la norme a aussi l'avantage d'être une certification remise par un organisme externe et neutre. La certification sera accessible à toutes les maisons funéraires, qu'elles soient membres ou non de la Corporation des thanatologues.
«Nous avons commencé à penser à cette norme en 2006 parce que nous étions préoccupés par des moyens d'aller plus loin que la formation, ajoute Mme Samson, en pensant à une norme de qualité qui tiendrait aussi compte des particularités régionales et des différentes formes de funérailles. Les funérailles sont différentes les unes des autres. Ce n'est pas un copier-coller d'un événement à l'autre ou d'une région à l'autre. Mais la qualité des services doit être élevée dans tous les cas en tenant compte de la famille endeuillée devant soi.»
Puisque c'est une norme qui touche le professionnalisme, elle touchera aussi toute la chaîne des services et les fournisseurs des maisons funéraires, puisque la maison funéraire devra s'assurer de la qualité des produits et des services accompagnant les services funéraires.
«Ce pourrait être en proposant une liste des fournisseurs accrédités comme pour les pierres tombales par exemple», ajoute Mme Samson. «La norme Entreprises de services funéraires - professionnalisme certifié a pour objet de fixer les exigences quant à la qualité de la prestation des services à la clientèle offerts par les entreprises de services funéraires. Elle définit, par une démarche consensuelle, les standards de professionnalisme à atteindre pour le milieu funéraire», indique le communiqué annonçant la création de la certification.
Le nouveau logo permettra aux consommateurs d'identifier les entreprises funéraires certifiées.
Des lois à revoir
Des démarches ont été entreprises par le ministre de la Santé, Yves Bolduc, pour revoir la loi qui touche les entreprises funéraires, soutient Nathalie Samson, notamment tout ce qui touche la crémation. Cette loi n'a pas été revue depuis 1974. Le projet de loi qui serait soumis à l'automne pourrait aussi inclure dans sa réglementation des éléments concernant la qualité des services et la formation obligatoire tous les trois ans ou tous les cinq ans comme cela se fait dans les autres provinces canadiennes. Il n'y aurait pas seulement la norme du Bureau de normalisation du Québec avec adhésion volontaire, mais aussi un encadrement par la loi. Et dans les réformes de la Loi sur la protection du consommateur, une prochaine réforme touchera les contrats d'arrangement préalable pour les funérailles. En même temps, la corporation des thanatologues voudrait un fonds d'indemnisation dans cette refonte de la loi pour que les consommateurs puissent retrouver leur argent au lieu d'être floués lorsqu'il y a une fraude ou d'autres types de problèmes avec les contrats funéraires, un peu comme cela se passe avec le fonds d'indemnisation pour les contrats avec les agences de voyages.
