Un cafouillage dans la gestion de la prévente avait permis à un nombre trop élevé de personnes d'avoir accès aux billets réservés aux membres du fan club puisqu'au lieu de disposer d'un mot de passe personnel, les acheteurs utilisaient tous le même.

Danny (nom fictif) fait partie des acheteurs qui ont profité de ce «trou» dans la prévente, n'étant pas membre du fan club et ayant utilisé le mot de passe d'un ami pour se procurer quatre billets pour le spectacle du 31 octobre au Colisée Pepsi.

«Le matin de la prévente, le mot de passe circulait allègrement via le réseau MSN, alors un peu n'importe qui pouvait l'avoir et acheter ses billets sans être membre du fan club», explique ce résidant de Québec.

Au départ très heureux d'avoir pu mettre la main sur les précieux sésames, Danny a cependant reçu une bien mauvaise nouvelle au cours des derniers jours.

À la suite d'une directive qui proviendrait du fan club de Metallica, la billetterie du Colisée Pepsi a avisé les acheteurs que tous les billets écoulés en prévente par l'entremise du fan club de Metallica seraient disponibles seulement la journée du concert à partir de deux heures avant le spectacle.

De plus, pour pouvoir mettre la main sur leurs billets, les acheteurs devront présenter leur carte de membre du fan-club, la carte de crédit utilisée lors de l'achat des billets et une carte d'identité avec photo.

De plus, ceux qui avaient dépassé la limite de quatre billets par membre se voyaient avisés que leurs autres billets seraient annulés et remboursés.

Craignant de perdre sa place, Danny a donc pensé prendre sa carte de membre immédiatement pour être assuré de pouvoir utiliser ses billets.

Un premier appel à la billetterie du Colisée lui a confirmé que la tactique devrait fonctionner.

Cependant, un employé de la billetterie d'ExpoCité, Claude Sauvageau, a contacté Danny un peu plus tard par courrier électronique pour lui annoncer que, finalement, seules les personnes qui étaient membres du fan club avant la prévente recevraient leurs billets alors que les autres seraient remboursés. «Ça coûte 60 $ américains pour devenir membre du fan club, alors je n'achèterai pas ma carte si ça ne m'assure pas de pouvoir entrer au Colisée!» signale Danny.

Pas de remboursement

Confronté à cette situation, Danny a donc recontacté ExpoCité afin de demander immédiatement un remboursement.

«On m'a dit qu'on ne me rembourserait pas pour l'instant, qu'il fallait que j'attende un mois! C'est quand même étrange qu'on me dise que mes billets ne sont pas bons, mais qu'on refuse de me les rembourser!»

«C'est clair que je suis déçu, même si je sais que c'est un peu ma faute. Par contre, j'aimerais bien que la billetterie clarifie tout ça une fois pour toutes pour tous ceux qui ont acheté des billets en prévente. Semble-t-il qu'il y en aurait eu 8000 seulement à Québec, alors je crois que ces gens ont le droit de savoir s'ils pourront assister au spectacle et, sinon, d'obtenir remboursement», enchaîne-t-il.

Comme le cafouillage survenu lors de la prévente à Québec a également eu lieu lors des préventes des spectacles de Montréal et d'Ottawa, les amateurs de Metallica qui prévoyaient se rendre dans ces villes pour applaudir la troupe de James Hetfield pourraient eux aussi se buter à une porte fermée s'ils n'étaient pas membres du fan club lors de la prévente.