Les choses ont bien changé depuis 10 ans.  Ce n'est plus, comme jadis, l'institution qui reçoit les malades. Maintenant, les gens se présentent au CLSC (un établissement faisant partie d'un regroupement nommé Centre de santé et de services sociaux ? Québec-Nord ou Vieille-Capitale), s'ils vivent un problème de santé mentale.

Ils sont suivis au CLSC par une équipe spécialisée ou, dans plusieurs cas, ils sont orientés vers un centre hospitalier pour obtenir une évaluation ou un suivi psychiatrique. Les CLSC doivent donc s'entendre avec les centres hospitaliers pour établir un suivi du client. On sait également que des personnes passent par l'urgence de l'hôpital et sont ensuite référées à l'urgence psychiatrique, là où une décision se prend quant à l'hospitalisation ou non du client. Quand le client sort de l'hôpital, il est généralement référé au CLSC de son territoire pour un suivi. Vous me suivez?  

Ces rouages du système sont une réalité à laquelle les clients doivent s'adapter depuis les dernières années. Est-ce efficace? A-t-on tracé la bonne trajectoire pour les clients? Avons-nous les programmes nécessaires pour répondre à leurs besoins? Est-ce que les clients sont biens servis?  Est-ce que les professionnels ont l'impression qu'ils viennent en aide aux clients?  Comment peuvent-ils le mesurer? Voilà des questions qui susciteraient des débats intéressants. Mais je tenterai de vous présenter globalement notre équipe au CLSC où il y a du bon travail qui se fait.

Au CLSC de La Jacques-Cartier, nous avons une équipe dévouée, ceci dit sans prétention. Il y a des médecins spécialisés, des psychologues, des travailleurs sociaux, des éducateurs, des infirmières, des ergothérapeutes et des gestionnaires dynamiques. Selon les besoins du client, nous définissons avec lui le contenu des services que nous lui offrons, qu'il s'agisse de services médicaux ou psychosociaux. Le suivi psychosocial est offert selon la nature du problème ou de la situation qui se présente : difficultés personnelles, difficultés d'intégration sociale de la personne, qualité des liens avec les proches. Au besoin, nous référons les clients à des ressources appropriées, nous leur donnons des avis sur les programme d'aide sociale et nous faisons la liaison avec les partenaires du réseau.

Le suivi sera donc fait selon le contenu du problème et par un professionnel qui possède les compétences requises. Ce que nous pourrions améliorer, à mon avis, ce sont nos interventions auprès des parents et des familles du client lorsque ces interventions sont souhaitées. Ça se fait actuellement mais il y aurait place pour systématiser davantage nos interventions dans ce secteur d'activité. Les familles souhaitent comprendre davantage la situation de leur proche et désirent que les relations familiales deviennent plus harmonieuses.

Ce que nous offrons comme services à nos clients, ce sont des ressources d'hébergement. Ces ressources leur permettent d'acquérir des apprentissages concernant leur vie quotidienne et communautaire, et cela, grâce au support de nos professionnels (éducateurs, infirmières, travailleurs sociaux, ergothérapeute). Comme autres services, nous offrons également aux clients la possibilité de participer à des groupes de discussion, d'information ou de thérapie pour différentes problématiques en santé mentale. Ces groupes permettent aux gens d'apprendre des comportements ou des façons d'être qui les aident à mieux contrôler leur anxiété.

Ce que je souhaite, c'est que les clients se présentent chez nous et continuent d'y recevoir une réponse satisfaisante, et que nous ayons toujours une oreille attentive pour eux.