Des robots comme réceptionnistes, des chambres d'hôtels «intelligentes» qui connaissent les préférences des clients, et des cartes postales virtuelles: voici quelques-unes des innovations qui pourraient changer notre façon de voyager dans les prochaines années, selon un nouveau rapport.
Une étude commandée par les organisateurs du salon ITB Berlin, l'un des plus grands au monde dédié au tourisme, suggère que les innovations en matière de technologie devraient aboutir à de grands changements dans notre façon d'organiser, de réserver et de profiter de nos vacances.
Le rapport ITB World Travel Trends affirme que d'ici dix ans, les «chambres intelligentes» pourraient devenir réalité: elles modifieront l'éclairage, la climatisation, les couleurs et même le contenu du minibar en fonction des préférences des invités.
En entrant un code personnel via un téléphone intelligent ou une machine à code PIN, la chambre se transformera. Si les voyageurs ont une question, ils devront la poser au réceptionniste-robot, qui devrait, selon le professeur de l'université de Hong Kong Haiyan Song, assurer «en permanence un service d'une grande qualité» dans un futur pas si éloigné.
Les réseaux sociaux devraient aussi jouer un rôle accru dans le tourisme, selon le rapport, pour permettre aux consommateurs d'organiser leurs voyages de manière différente.
Le rapport ITB suggère que la tentative du groupe hôtelier Fairmont de créer un réseau social pour ses établissements est en avance sur son temps. Le rapport affirme qu'à l'avenir, les clients pourront créer leur propre profil au sein d'une communauté de voyageurs, une «famille d'hôtel».
Des personnes partageant les mêmes centres d'intérêt pourront se conseiller et obtenir des services personnalisés dans chaque hôtel, mais aussi se retrouver pour partager des activités pendant leurs vacances.
Le rapport a été rédigé par 50 professionnels du tourisme et du secteur des voyages dans 30 pays, et sera présenté lors du salon ITB Berlin 2011, qui aura lieu du 9 au 13 mars à Berlin (Allemagne).
* * *
Quelques tendances fortes tirées du rapport ITB World Travel Trends
- La réalité augmentée: les destinations et les éditeurs offriront des guides de voyage de plus en plus interactifs.
- La publicité et le paiement par téléphone portable: des technologies de publicité comme iAds se combineront avec les porte-monnaie numériques pour changer notre façon de payer en voyage.
- Des «familles d'hôtel»: des groupes de voyageurs ayant les mêmes goûts, connectés via un réseau social.
- Des hôtels intelligents: des chambres qui s'adaptent aux goûts du client.
- Le voyage en temps réel: des applications permettront de transmettre en temps réel des informations importantes aux voyageurs.
- Les réseaux sociaux: il sera normal de recevoir des conseils sur les voyages de la part de ses amis.