En 2020, le contexte planétaire a entraîné des répercussions majeures sur les petites et grandes entreprises. Certaines d’entre elles ont dû trouver des façons de poursuivre leurs activités; c’est ainsi que s’est imposé le télétravail. Presque trois ans plus tard, de nombreuses organisations d’ici et d’ailleurs cherchent encore des moyens de rapprocher leurs employés et d’uniformiser leurs services. SBK Telecom, une entreprise québécoise, propose des solutions d’avenir pour faciliter leurs communications au quotidien.

Qu’est-ce qu’un XTRA?

XTRA est une section qui regroupe des contenus promotionnels produits par ou pour des annonceurs.

Le monde du travail ne sera plus jamais le même, et les entreprises doivent s’adapter à cette nouvelle réalité. Personnellement, je suis très enthousiaste à l’idée de voir ce que le travail hybride pourra apporter.

Alexandre Champagne, président, SBK Telecom

Déjouer les difficultés

Bien qu’il soit souhaité par plusieurs, le travail hybride comporte de nombreux enjeux. « Avant la pandémie, la plupart des entreprises employaient un système téléphonique traditionnel. L’utilisation d’outils comme Teams ou Zoom était marginale. L’arrivée de la COVID-19 a accéléré l’adoption de ces technologies », explique Alexandre Champagne. Il poursuit : « Les entreprises devaient répondre à leurs besoins en télécommunication, et vite. Aujourd’hui, une majorité de personnes travaillent à la fois au bureau et à la maison, ou même ailleurs, et ce mode de fonctionnement requiert une mobilité extrême de la part des organisations. Elles doivent aussi fournir une expérience uniforme autant aux employés qu’aux clients. »

Démocratiser les technologies

Depuis sa création, en 2005, SBK Telecom propose des solutions personnalisées qui visent à optimiser les infrastructures de communication des entreprises d’ici. « Nous voulons donner accès aux technologies offertes sur le marché au Québec inc. Pendant trop longtemps, les petites et moyennes entreprises (PME) ont été laissées à elles-mêmes. Il n’y a pas que les grandes entreprises qui ont droit aux meilleurs outils. Selon nous, une transformation numérique réussie du monde du travail passe par l’utilisation du nuage [cloud en anglais] », affirme le président de l’entreprise québécoise, dont le siège social se trouve à Montréal.

Éliminer la distance

Étant donné sa nature, le nuage permet de mettre à la disposition du personnel l’ensemble des outils et logiciels nécessaires à la réalisation de ses tâches, et ce, malgré la distance physique. Quant aux télécommunications infonuagiques — ce qu’offre SBK Telecom —, elles procurent la flexibilité que souhaitent atteindre les entreprises. Par exemple, les employés peuvent communiquer avec leurs collègues, clients et partenaires en utilisant une plateforme unique et flexible, peu importe où ils vivent ou travaillent. Cette technologie peut d’ailleurs se révéler un bon moyen de pallier la pénurie de main-d’œuvre actuelle, parce qu’elle permet d’intégrer les appels vidéo et téléphoniques dans une seule et même plateforme.

Miser sur une technologie flexible

La téléphonie en nuage a aussi l’avantage de s’adapter aux besoins de l’entreprise. « Certaines industries sont saisonnières ou ont des périodes de pointe, dit Alexandre Champagne. Je pense au domaine de l’automobile; par exemple, les garages et les concessionnaires sont très occupés durant la période des changements de pneus. Des entreprises comme celles-là veulent avoir la latitude d’augmenter ou de réduire le nombre de lignes téléphoniques disponibles lorsque c’est nécessaire. Avec les télécommunications infonuagiques, c’est possible et facile, et ce, sans investissement en capital ni déplacement d’un technicien. » D’ailleurs, SBK Telecom veille à évaluer les besoins en télécommunication de ses clients et à les accompagner dans leur transformation numérique (intégration de logiciels et de tableaux de bord, mise en place de centre de contacts, etc.). « C’est notre élément différenciateur », souligne le président.

Au-delà du travail hybride…

Autre point à prendre en considération : le fardeau d’améliorer le système infonuagique repose sur les épaules du fournisseur de service. « Nous nous occupons de l’entretien et des mises à jour. Cela permet à nos clients de concentrer leurs énergies sur leurs affaires, de réduire leurs coûts d’exploitation et de mieux contrôler leurs dépenses. Avec SBK Telecom, ils personnalisent leurs services et ils paient à l’utilisation », précise Alexandre Champagne. « En plus, la plateforme leur permet de consulter plusieurs données et statistiques. Ainsi, ils peuvent connaître, s’ils le désirent, le volume et le flux d’appels, et obtenir des indicateurs de performance. Ce genre de renseignement leur offre la chance de prendre des décisions adaptées à leur situation et d’améliorer l’expérience client », conclut-il.

DÉCOUVRIR les services de SBK Telecom