Le service numérique SAAQclic sera indisponible durant une bonne partie du week-end en raison de travaux d’entretien devant être réalisés sur les systèmes électriques du siège social de la Société d’assurance automobile (SAAQ), à Québec.
Ainsi, il ne sera pas possible de se connecter à la plateforme de la Société pour effectuer des transactions en ligne pendant une période d’au moins 24 heures, entre 19 h samedi et 18 h 30 dimanche.
Dans un communiqué, la SAAQ explique que la planification d’un tel arrêt électrique « est nécessaire pour effectuer des travaux d’entretien, notamment à l’entrée électrique haute tension et au réseau électrique d’urgence » qui alimente tous ses services.
« La réalisation de ces travaux est requise pour assurer la continuité des services et éviter les risques de bris liés à la désuétude de certains équipements », ajoute-t-on.
Selon la Société, cette interruption des services en ligne est « planifiée à un moment où le volume transactionnel est réduit ». L’organisation se dit néanmoins « consciente des inconvénients que cela engendre » et invite la clientèle « à devancer les transactions qu’elle prévoyait faire pendant cette période », si cela est possible.
Mardi, la SAAQ a dévoilé que la crise informatique reliée à SAAQclic a finalement coûté plus de 40 millions, en grande partie pour embaucher des ressources additionnelles. Elle ouvrira par ailleurs d’ici février 2024 un sixième centre de service à Montréal afin de doubler le nombre de rendez-vous offerts dans la région, qui pâtit encore de la crise.
Selon la ministre des Transports, Geneviève Guilbault, ces dépenses demeuraient somme toute entièrement justifiées dans un contexte de crise numérique.
Au plus fort de celle-ci, les temps d’attente dépassaient les deux heures dans plusieurs points de service, où les files d’attente s’allongeaient en raison de la transition vers le système informatique SAAQclic, qui a connu des difficultés techniques.