Québec solidaire juge « inadmissible » que des Québécois « n’ont pas pu se faire comprendre en français dans une situation d’urgence » en contactant le 911 par une ligne de téléphonie par internet (IP).
La porte-parole du parti en matière de langue française, Ruba Ghazal, réagissait ainsi à une manchette de La Presse lundi, mentionnant qu’un Montréalais n’a pas pu être servi dans sa langue en contactant le 911 sur une ligne IP de Transat Télécom.
Lisez « Appel au 911 : in English only »Michel Ménard, qui voulait signaler un incendie de voiture devant chez lui le 9 janvier à 1 h 20 du matin, a tenté de se faire comprendre pendant 10 minutes auprès d’un unilingue anglophone.
PHOTO HUGO-SÉBASTIEN AUBERT, ARCHIVES LA PRESSE
Michel Ménard n’a pu parler en français à un agent lors de son appel fait au 911 par l’entremise de son fournisseur de téléphonie IP.
L’employé en question travaillait chez Northern 911, en Ontario. À contrat avec la plupart des compagnies de téléphonie IP, cette entreprise achemine aux bonnes centrales d’urgence les appels par internet, qui ne passent pas par le réseau téléphonique régulier.
« Ça aurait pu avoir des conséquences très graves », dit Ruba Ghazal. Elle demande au ministre de la Sécurité publique François Bonnardel « de s’engager formellement à ce que ce triste incident soit le dernier ».
Québec solidaire propose de rapatrier au Québec les pouvoirs en la matière, aujourd’hui entre les mains d’Ottawa. La formation politique souhaite la création d’un « Conseil des communications du Québec » pour réglementer et superviser les communications au Québec et mieux éviter ce genre de situations.
En mars dernier, Northern 911 était aussi impliquée dans un incident impliquant un autre appel d’urgence. Il provenait cette fois-là d’un client d’Oxio (Cogeco Connexion), à Saint-Jean-Port-Joli, dans Chaudière-Appalaches.
Le citoyen tentait de joindre les secours pour sa conjointe, qui venait de s’effondrer sur le sol, mais l’employé était incapable de lui parler en français, tel que le rapportait Le Devoir.
Après ces évènements, Cogeco a exigé que Northern 911 achemine tous les appels d’urgence de ses clients vers des employés bilingues, peu importe le réglage associé au client.