Place aux lecteurs Avez-vous adopté ArriveCAN ?

Maintenant qu’ArriveCAN est en place après qu’on a dépensé 60 millions, il serait ridicule de supprimer cette application. Je voyage beaucoup, je l’utilise et gagne beaucoup de temps à mon arrivée. Avant, on remplissait un formulaire dans l’avion. L’application est beaucoup plus pratique. La raison pour laquelle seuls 13 % des passagers l’utilisent est qu’une majorité de gens associent cette application à la période COVID. Ils ne savent pas qu’on peut faire sa déclaration à l’avance.

Malgré tous les déboires de gestion de l’application ArriveCAN, la dernière chose à faire serait de la retirer. J’utilise cette application depuis plusieurs années lorsque je voyage et je suis ravie lorsque j’arrive à Montréal de pouvoir sortir rapidement de la douane et de pouvoir éviter ainsi l’attente inutile. C’est une application qui malgré tout fonctionne bien, mais qui pourrait être déployée plus largement. Elle permet réellement aux voyageurs de gagner beaucoup de temps.

Mon épouse et moi allons en voyage une ou deux fois par an et utilisons l’application au retour en avion, car c’est très pratique et ça nous fait gagner du temps à l’arrivée. Nous allons continuer à l’utiliser.

Utilisateur d’ArriveCAN depuis le début, je confirme que nous passons moins de temps à la borne, et c’est tant mieux. Ma frustration vient du fait de la fermeture des lignes express prévues pour les utilisateurs. Lors de mon dernier passage à la douane, excédé de devoir attendre encore une fois en ligne derrière les non-utilisateurs, j’ai interrogé une agente sur les raisons de ces fermetures. Elle m’a répondu que la direction l’avait exigé, sans plus. La direction a ainsi trouvé la meilleure façon de décourager les citoyens d’utiliser cette application et d’ainsi jeter à la poubelle les millions de dollars qu’elle nous a coûtés. L’avantage réel d’ArriveCAN est de gagner du temps dans la file d’attente et pas seulement devant l’écran.

Le problème, c’est qu’il n’y a plus de ligne express. C’est ridicule de remplir ça pour gagner 40 secondes. S’il y avait vraiment des voies express bien identifiées, ça encouragerait les gens à se servir de l’application.

Je voyage régulièrement et j’utilise ArriveCAN. Oui, il y a bien la ligne « express » (quand elle est là…), mais pour le reste, on doit passer quand même par un terminal, numériser le passeport, imprimer le reçu de déclaration et faire la ligne pour le contrôle par un douanier et refaire la ligne pour remettre le petit reçu à un agent de douane à la sortie… Ça sert à quoi ?

Quand, après avoir pris une demi-heure pour remplir cette application, on se fait dire par le douanier “on ne regarde pas ça”, c’est quoi l’utilité ?

Je suis revenue d’Europe le 16 mars dernier. J’ai essayé d’utiliser ArriveCAN sans succès. À plusieurs reprises, je me suis connectée, mais on m’amenait sur la page de mon dernier voyage l’an dernier. J’ai effacé l’application puis je l’ai téléchargée à nouveau. Et encore une fois, je revenais sur l’ancienne page du voyage de l’an dernier. Incapable d’utiliser ArriveCAN malgré mes multiples essais. Est-ce que cette difficulté explique le faible taux d’utilisation ? Pourtant, j’ai été tenace… et j’ai vraiment voulu l’utiliser.

Peut-être une des raisons de la sous-utilisation de l’application ArriveCAN réside-t-elle dans le fait qu’elle ne fonctionne plus aussi bien que durant la pandémie. En effet, pour notre part, depuis deux ans que nous tentons de l’utiliser, elle bloque et nous indique de faire notre déclaration à l’agent de douanes. Pas très efficace alors que nous essayons par tous les moyens de faciliter notre retour. Du côté des États-Unis, leur application fonctionne à merveille… Peut-être a-t-elle coûté moins cher ?